顾客闹事砸东西，应首先判断事理，店里理亏需协商，客户无理则报警。《治安管理处罚法》规定，扰乱公共秩序可处拘留罚款，不及时处理可能导致事态升级，影响店铺正常运营及顾客安全。
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顾客闹事应对：1. 判断事理，店里理亏则协商赔偿，平息事态；2. 客户无理，立即报警，保护现场，提供证据；3. 事后加强安全管理，防范类似事件。具体操作需根据实际情况灵活调整。
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处理顾客闹事，常见方式有协商和报警两种。若店里有过错，应主动协商赔偿；若客户无理，果断报警维护权益。选择时需根据事件性质及影响决定。