能否退款需视情况而定。依据《消费者权益保护法》，若商家欺诈，12315投诉后可要求退款及赔偿。不及时处理可能导致权益受损，无法挽回损失。
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常见处理方式为协商、投诉12315或起诉。优先与商家协商，无果则拨打12315，仍无法解决可考虑法律途径起诉，确保权益得到保障。
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能否退钱看情况。操作如下：1.与商家协商，要求退款；2.协商无果，拨打12315投诉，并提供证据；3.若12315无法解决，咨询律师，考虑起诉商家，依据《消费者权益保护法》维权。