应与商家协商退款，快递员上门收件前可退款。根据《消费者权益保护法》，消费者有权与商家协商退款。若商品未发货，不会产生邮费，协商退款成功后，商家应确认并退款。不及时处理可能导致资金被冻结或产生不必要的纠纷。
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应协商退款。具体操作：1.与商家沟通，说明退款意愿，确保商品未发货；2.若商家同意，直接在订单页面选择不退货退款，等商家确认；3.如商家拒绝，申请平台客服介入，提供相关证据，如聊天记录等，等待平台裁决。
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常见处理方式为与商家协商退款或平台介入。建议先与商家友好协商，若协商无果，可申请平台客服介入处理，以确保权益得到保障。